商城首页> 售后须知: 订单取消及售后服务:

订单取消及售后服务

(一)订单取消原则

1.如果是尚未支付的订单,可以在“我的订单—待付款”中,找到对应的订单进行取消操作。

2.如果是已支付的订单原则上不支持无理由退款。如果您有特殊理由,可以在“我的订单—待发货”中,找到对应的订单进行申请退款,商城QQ客服会根据订单及备货具体情况,确认是否同意退款。

(二)关于退换货

1.本公司保证所有销售商品均为原厂正品,如出现仿冒品本公司愿在法律规定范围内承担全部责任。

2.本公司所售商品不属于消费品,不适用七天无条件退货。

3.客户收到商品时,请认真核对商品的品牌、型号、数量是否与发货单一致,如发现不一致,请立即致电本公司联系处理。

4.客户签收商品,意味着客户已确认品牌、型号、数量正确无误。

5.客户签收之日起三日内,如发现商品存在损坏、零部件缺失等问题,请及时联系本公司进行退换货处理。超出期限不予退换。

6.客户签收之日起九十天内,如在使用过程中发现商品存在质量问题,请提供质量检测报告,经本公司核实后确认是否退换货。

(三)售后服务

1.售后服务受理条件

(1)客户签收之日起三日内,如发现商品存在损坏、数量不符、型号不符、零部件缺失等问题,请及时联系本公司进行退换货处理。逾期恕不受理。

(2)客户签收之日起三十天内,如因“产品质量问题”申请退货,需客户自行提供正规的第三方检测机构的质量检测报告。(检测标准按照原厂的PDF或技术标准)。

(3)客户签收之日起九十天内,如在使用过程中发现商品存在质量问题,请提供质量检测报告,经本公司核实后确认是否退换货。逾期恕不受理。

(4)退换货产品,请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)及确保货物标签完好,原包装和货物标签是本商城与供应商协调退换货的唯一凭据,如有遗失,将无法退换。

2.售后服务不受理情况

(1)产品原包装和货物标签有损坏缺失。

(2)已上机使用/测试过的产品。

(3)已开具发票无效或遗失。

(4)客户自身原因造成的误订错订。

3.售后服务处理时间及结果

(1)客户申请售后请求之后,我们会在1个工作日内进行受理。并第一时间与供应商联系,协商解决。在供应商给出处理结果后,将结果反馈给客户。

(2)您也可以致电(15309204242)或联系QQ客服,直接向我们的客服人员咨询退换货处理情况。

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